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POLÍTICA DE LA TIENDA

​​I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y PRODUCCIÓN

  • • Tiempo de Producción

El tiempo de fabricación o preparación de las joyas es variable y dependerá de la complejidad de cada pieza y de la carga de trabajo del taller. El cliente será notificado de forma clara sobre el tiempo estimado antes de iniciar la producción o en el correo de confirmación del pedido.
 
• Pago Piezas Personalizadas
 
Para iniciar la producción de piezas personalizadas o hechas a medida, se requiere el pago del 100% del costo total por adelantado. Este pago no es reembolsable una vez iniciado el proceso, ya que cubre el diseño y los materiales específicos.
 
• Variaciones Artesanales
 
Por la naturaleza de la manufactura artesanal, las piezas pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas (ej. tono de color, oclusiones de piedras naturales dimensiones). Estas variaciones son inherentes al trabajo hecho a mano y no se consideran un defecto de fabricación.
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• Política General de Devolución 
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No se aceptan cambios ni devoluciones en ninguna pieza de nuestro catálogo ni en piezas personalizadas, salvo que la joya presente un defecto de fabricación.
 
• Piezas Personalizadas
 
No se aceptan devoluciones ni cambios en piezas personalizadas o hechas a medida. Esta política se refuerza ya que el cliente ha tenido una fase de aprobación del resultado de la joya antes de ser enviada.
 
• Garantía (Evaluación Caso por Caso)
 
Ofrecemos un compromiso de calidad mediante una garantía de defectos de fabricación evaluada caso por caso. Si consideras que tu joya tiene un defecto, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para su evaluación.
 
• Exclusiones de la Garantía
 
La garantía no cubrirá (y el cliente asumirá el costo de cualquier reparación o ajuste en estos casos):
 
1. Desgaste normal o signos de uso.
2. Daños causados por mal uso o accidente (golpes, caídas, etc.).
3. Exposición a químicos (perfumes, cloro de piscina, limpiadores).
4. Pérdida de la joya o de alguna de sus partes.
5. Reparaciones, alteraciones o ajustes realizados por un joyero externo.
6. Ajustes de talla si la talla original fue proporcionada
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III. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES 

 
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• Responsabilidad en Tránsito

 

Asumimos la responsabilidad total por la joya hasta que el paquete es entregado exitosamente en la dirección del cliente.

 

• Procedimiento por Pérdida/Daño

 

En caso de que el paquete se pierda o sufra daños en el tránsito, el cliente deberá notificarnos inmediatamente (máximo 48 horas tras la fecha de entrega prevista). Iniciaremos una reclamación con la mensajería y, una vez confirmada la pérdida o el daño, ofreceremos un reemplazo de la pieza o un reembolso total.
No se aceptan cambios ni devoluciones en ninguna pieza de nuestro catálogo ni en piezas personalizadas, salvo que la joya presente un defecto de fabricación.

• Piezas Personalizadas

No se aceptan devoluciones ni cambios en piezas personalizadas o hechas a medida. Esta política se refuerza ya que el cliente ha tenido una fase de aprobación del resultado de la joya antes de ser enviada.

• Garantía (Evaluación Caso por Caso)

Ofrecemos un compromiso de calidad mediante una garantía de defectos de fabricación evaluada caso por caso. Si consideras que tu joya tiene un defecto, debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para su evaluación.

• Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubrirá (y el cliente asumirá el costo de cualquier reparación o ajuste en estos casos):

1. Desgaste normal o signos de uso.
2. Daños causados por mal uso o accidente (golpes, caídas, etc.).
3. Exposición a químicos (perfumes, cloro de piscina, limpiadores).
4. Pérdida de la joya o de alguna de sus partes.
5. Reparaciones, alteraciones o ajustes realizados por un joyero externo.
6. Ajustes de talla si la talla original fue proporcionada

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​III. POLÍTICA DE ENVÍOS

​

 

Asumimos la responsabilidad total por la joya hasta que el paquete es entregado exitosamente en la dirección del cliente.

 

• Procedimiento por Pérdida/Daño

 

En caso de que el paquete se pierda o sufra daños en el tránsito, el cliente deberá notificarnos inmediatamente (máximo 48 horas tras la fecha de entrega prevista). Iniciaremos una reclamación con la mensajería y, una vez confirmada la pérdida o el daño, ofreceremos un reemplazo de la pieza o un reembolso total.

Métodos de pago
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